1. Lý do chấp nhận đổi trả

• Sai  hoặc thiếu sản phẩm
• Hàng không đúng mô tả
• Đổi tra do lỗi chất lượng

2. Điều kiện đổi trả

• Đối với hản sản tươi, sống: Do đặc thù của sản phẩm do đó quý khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận. Đồi Hải Sản sẽ không xử lý các trường hợp sau khi đã ký nhận hàng.
• Đối với hản sản đông lạnh: Đồi Hải Sản sẽ đổi trả trong vòng 24H sau khi nhận hàng. Điều kiện là sản phẩm phải được bảo quản ở đúng nhiệt độ trong tủ đông và sản phẩm như tình trạng ban đầu.

3. Phí trả hàng

Nếu phát sinh lỗi từ Đồi Hải Sản thì toàn bộ các chi phí sẽ do chúng tôi chi trả. Khách hàng có thể lựa chọn đổi trả sản phẩm mới hoặc lấy lại tiền mặt.

4. Hình thức đổi trả

• Online: Quý khách hàng gửi yêu cầu thông báo theo hướng dẫn phía dưới đễ được hỗ trợ.
• Tại cửa hàng: Quý khách có thể mang đến cửa hàng hoặc liên hệ phản ánh với bộ phận CSKH để được nhân viên của Đồi Hải Sản đến nhận lại hàng.

5. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Khách hàng gửi thông tin về bộ phận CSKH của Đồi Hải Sản. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý trong 1H làm việc.

Bước 2: Nhân viên kiểm tra chất lượng sẽ đến đánh giá sản phẩm và đưa ra quyết định đổi trả.

Bước 3: Đổi trả hàng lại theo yêu cầu của khách hàng nếu như sản phẩm đủ điều kiện.