Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

Đồi Hải Sản tiếp nhận tất cả các yêu cầu khiếu nại từ thứ 2 – Chủ Nhật. Thời gian từ 8h00 – 22h00. Bạn có thể liên hệ trực tiếp qua tổng đài hoặc fanppage: https://facebook.com/doihaisan/

Các điều kiện tiếp nhận khiếu nại

• Đối với hải sản tươi sống: Quý khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng. Vì đặc thù của sản phẩm do đó, Đồi Hải Sản sẽ không nhận bất kỳ khiếu nại nào liên quan sau khi quý khách ký nhận đơn hàng.
• Đối với hản sản đông lạnh: Tiếp nhận và xử lý trong vòng 24H

Một số trường hợp tiếp nhận khiếu nại

• Sai thông tin hoặc thiếu sản phẩm
• Chất lượng sản phẩm không đúng như cam kết.
• Sản phẩm có mùi hôi
• Sản phẩm có dị vật lạ
• Sản phẩm bị các lỗi khác

Các hình thức giải quyết khiếu nại

• Đổi trả lại sản phẩm khác cho khách hàng
• Hoàn trả tiền nếu như Đồi Hải Sản đã nhận

Các bước gửi khiếu nại:

Bước 1: Gửi đơn khiếu nại qua email: info@doihaisan.com hoặc fanpage của Đồi Hải Sản. Ngoài ra bạn có thể gọi điện trực tiếp thông qua tổng đài của Đổi Hải Sản.

Bước 2: Tiếp nhận và xử lý đơn thư khiếu nại sản phẩm

Bước 3: Kiểm tra thông tin khiếu nại

Bước 4: Thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho khách hàng